客户关系管理怎么做?6大方法推荐

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作者来源:admin       发布时间:2019-08-03
导读:客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。企业为了提高竞争力,利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务,向客户提供个性化

  客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。企业为了提高竞争力,利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务,向客户提供个性化的客户交互和服务,最终目标是保留老客户、开扩新客户,增加市场占有率。

  在激烈的竞争环境中,如何有效的做好客户关系管理呢?可以借助CRM客户管理系统来帮助企业实现以客户为中心,对客户大数据的深入分析,帮助企业追踪、记录、售后于客户,从而提高企业竞争力。以下给大家具体介绍CRM客户关系管理的6大方法。

  利用CRM系统跟进客户,记录每个客户的跟进详情,并且记录下跟进的时间,这样系统就会每天提醒员工该跟进的客户,实现客户的准确跟进,再也不用担心因为工作忙而忘记跟进客户,同时也可以提高销售人员在客户心目中的印象,提升服务质量。除此之外,节假日等节日,系统会提醒联络客户进行关怀,确保维护好与客户之间的关系,促进成单率。

  对于很多企业来说,合同分期的款项由于处理不及时,经常会造成呆帐、坏账。因此,企业可以利用CRM客户关系管理系统,通过设置合同分期应收提醒,合同分期到期,系统自动提醒财务人员收款,或提醒销售人员等,令企业资源快速收回,避免企业呆账坏账,确保企业资金链的正常运转。

  有效地决策可以让客户关系管理工作更上一层楼。因为,通过CRM系统实时记录客户购买的相关资料,购买的频率及客户反应的意见等,便于领导通过系统清晰的了解到每个销售人员的跟进内容,及跟进情况,快捷方便的给出点评指导,做出正确的决策,帮助部门员工跟进过程更加科学合理。

  通过CRM系统直观展示销售业绩,无论是员工还是领导都直观的看到,能够帮助员工及时发现与其他员工的差距,进而促进员工的工作积极性。同时,对于管理层来说,可以根据业绩波动,及时发现团队的问题并作出调整,为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。

  把所有的客户资源信息统一录入CRM系统,让销售团队共同拥有的客户资源库。这样不仅可以促进客户资源充分利用,还可以缩短成交周期,提高销售人员的积极性,提高企业销售效益。

  以往没有使用CRM系统记录销售的全过程,经常发生销售人员一离职,就给客户带来半途而废的服务,而影响企业形象。现在通过系统全方位记录客户的每一个销售细节、服务细节,便于销售人员根据以往记录,提高相对应的服务外,还可以提升在客户心里的认可度,避免流失客户,稳定客户,提高企业形象。

  随着经济全球化和网络时代的到来,利用CRM客户管理系统实现以客户为本,全方位、系统化的管理客户、销售、企业之间的关系,实现企业销售平衡,促进企业和谐发展,对企业实现经济增长起着重要意义。

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